網站流量經營與分析[土司冰]

各大中小企業不斷意識到網路的影響力，紛紛投入網路市場提升競爭力並開拓新市場，對一個網站來說，流量經營就像開店選地段一樣，絕對是開店前首要規劃的工作之一。但流量經營絕對不是數位媒體採購一個人的工作，它包含很多面向需要一一檢視與經營。以廣告投資與行銷活動而言，都算是在前端拉進新訪客的行銷手法之一，但這些新訪客有多少比例成為固定造訪網站的流量甚至成為消費者，則必須要做商品的經營與網站優化。有了一定量的訪客與消費客群後，社群的經營變成與客戶互動的最佳工具與管道，並期望藉由社群的擴散效用，讓老客戶幫忙推薦新客戶。整個過程連貫起來，不斷的累積實力一次又一次的循環，造就了網路上的品牌經營，讓流量不斷提升。 但網路上做生意比實體更艱難的地方在網路的特性，實體消費者要從一家百貨賣場走到另一家或許他懶得走就在這買了，但在網路上要換一家太容易了，這是不容許出錯的一門生意。好不容易建立起來對一個網站平台的情感，很有可能一次的活動出錯，或售後服務不好，就點到別家去購買了，畢竟跟消費者培養感情的，是平台，不是每天上班會經過且打招戶的早餐店老闆。 如果你決定要踏入網路市場，我想各個部門(人員)的教育訓練與對網路的基本認知是不可少的，大家都在期待廣告投入帶來更多消費者，但由編輯單位負責經營的網站內容、商品採購負責的商品(服務)豐富度等，能吸引多少消費者留下來，甚至再次造訪，客服單位是否已經習慣網路消費者的思維與需求。當一個流量分析專員在觀察流量來源的各項佔比時，發現廣告流量來源不斷增加，但自然搜尋與直接訪客卻停滯不前，此時或許可以停下腳步，好好審視自己的網站基礎建設，與服務內容是否已經需要改善，否則無謂的廣告投入，是沒有效益的，甚至只是讓更多人知道，這個網站不是這麼好。 在所有過程中，流量的觀察可以獲得很多很重要的訊息，更是想在網路上佔有一席之地的各大企業很重要的課題之一。