網站流量經營與分析[土司冰]

目標對象的行為報表裡有三個報表，分別為"新訪客與回訪者"、"頻率與回訪率"、"參與度"。

1.新訪客與回訪者：可觀察某指定時間區間中，新舊訪客的比率，預設的數據會有造訪、單次造訪頁數、平均造訪停留時間及跳出率，點擊Returning Visitor(舊訪客)和New Visitor(新訪客)可分別查看這四個數字指標的表現。

目標對象裡的第一個功能為客層，點開來有兩個報表，分別為"語言"和"地理位置"。

1.語言：此報表顯示指定期間內，造訪網站的使用者使用哪一種語言，透過幾個數據來觀察不同語言使用者進入網站後的反應，如單次造訪頁數、平均停留時間、新造訪與跳出率等。語言的種類是用代碼來呈現(可參考各國代碼)，如zh-tw就是台灣，zh-cn就是大陸地區。

在每一個報表裡都會利用數據顯示區塊來顯示數據，位於紅框框處裡的功能，基本上每一個報表都共同擁有這些選項，此處使用目標對象的總覽畫面來說明此區塊的詳細功能，。

標準報表預設的首頁為目標對象>總覽，從這邊來介紹一下Google Analytics主要的介面。介面可分為三塊區域，左上為主要功能選單，數據呈現在右方的數據顯示區，左下角的說明中心，會隨著瀏覽的頁面或正在使用的功能，推薦可能用到的說明文件給使用者，當遇到問題時，通常可以先找到一些官方的初步解答。

當網站具有一定規模或舉辦網路活動時，企業主常常會投入適當的網路廣告預算來宣傳，一般的媒體公司會提供形式不一的結案報告，通常不外乎包含了廣告的曝光數、點閱率和點擊數，但身為一個網站分析人員這些資訊就足夠嗎，該如何評估哪一個媒體、哪一個版面帶來的網友才是有效的，才是符合我們期望的，一般媒體卻無法提供這些資訊。

Google Analytics提供了一個方便分析師追蹤網路廣告的方法，我們可以在每一個廣告的連結網址後方加入追蹤碼做為標記，這樣點擊這個連結的訪客瀏覽行為就會被記錄到Google Analytics中，透過每一個廣告媒體或版面不同的標記，分析人員就可以逐一分析每一個媒體或版面帶來的網友瀏覽表現如何，可以透過不同的目標設定或電子商務追蹤，來評估是否達到預期的成效。

各大中小企業不斷意識到網路的影響力，紛紛投入網路市場提升競爭力並開拓新市場，對一個網站來說，流量經營就像開店選地段一樣，絕對是開店前首要規劃的工作之一。但流量經營絕對不是數位媒體採購一個人的工作，它包含很多面向需要一一檢視與經營。以廣告投資與行銷活動而言，都算是在前端拉進新訪客的行銷手法之一，但這些新訪客有多少比例成為固定造訪網站的流量甚至成為消費者，則必須要做商品的經營與網站優化。有了一定量的訪客與消費客群後，社群的經營變成與客戶互動的最佳工具與管道，並期望藉由社群的擴散效用，讓老客戶幫忙推薦新客戶。整個過程連貫起來，不斷的累積實力一次又一次的循環，造就了網路上的品牌經營，讓流量不斷提升。 但網路上做生意比實體更艱難的地方在網路的特性，實體消費者要從一家百貨賣場走到另一家或許他懶得走就在這買了，但在網路上要換一家太容易了，這是不容許出錯的一門生意。好不容易建立起來對一個網站平台的情感，很有可能一次的活動出錯，或售後服務不好，就點到別家去購買了，畢竟跟消費者培養感情的，是平台，不是每天上班會經過且打招戶的早餐店老闆。 如果你決定要踏入網路市場，我想各個部門(人員)的教育訓練與對網路的基本認知是不可少的，大家都在期待廣告投入帶來更多消費者，但由編輯單位負責經營的網站內容、商品採購負責的商品(服務)豐富度等，能吸引多少消費者留下來，甚至再次造訪，客服單位是否已經習慣網路消費者的思維與需求。當一個流量分析專員在觀察流量來源的各項佔比時，發現廣告流量來源不斷增加，但自然搜尋與直接訪客卻停滯不前，此時或許可以停下腳步，好好審視自己的網站基礎建設，與服務內容是否已經需要改善，否則無謂的廣告投入，是沒有效益的，甚至只是讓更多人知道，這個網站不是這麼好。 在所有過程中，流量的觀察可以獲得很多很重要的訊息，更是想在網路上佔有一席之地的各大企業很重要的課題之一。

Google Analytics將流量的來源分為四種，分別為搜尋流量、推薦連結流量、直接流量和廣告活動，當流量分析人員進入Google Analytics，點選流量來源>總覽，即會出現一個圓餅圖，顯示各個流量來源所佔的比重(如下圖所示)。

同一個流量分析帳戶可以邀請多位Gmail使用者(僅可邀請Gmail的使用者)來一同管理或查閱，Google Analytics將使用者分為"管理者"與"使用者"，簡單來說，管理者可以控管整個帳戶的所有設定，包含邀請/刪除使用者、使用者權限設定等等，使用者只能做數據瀏覽的動作，到達使用者管理介面的步驟如下圖。

Google流量分析得帳號申請號後，需要在欲分析的網站中，安裝Google Analytics提供的追蹤code，每一個網站會有各自獨立的追蹤code，建議網站的每一頁皆需安裝。藉由追蹤code的安裝，Google Analytics才能抓取到每一頁網頁上，消費者瀏覽與造訪等行為。一般大型網站頁數過多，如一頁一頁安裝將耗費大量時間，但一般大型網站每一頁下方都會共用一個設計好的共用底(或稱footer，例如網站下方的版權宣告或聯絡方式等)，可將追蹤code安裝於共用底中，這樣只要裝一次就可以追蹤到每一頁的流量。

追蹤code如何取得，可參考下圖步驟。進入帳戶後，先選擇"管理員"，再選取"追蹤程式碼"，追蹤編號為ABC官網專屬的編號，網頁拉至下方即可看見追蹤code。

已經申請好Google流量分析帳號的使用者，可以直接由 http://www.google.com/analytics/，輸入當初申請時使用的Gmail帳號密碼登入。